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法律资讯|微信购物一时爽,法律风险也要防


来源:雅图律所 ? ? ? 发布时间:2019-04-12 14:21:23

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??2019年第02期

[案例速递]

微信购物一时爽,法律风险也要防

【关键词语】网络购物纠纷

【新闻回放】

在这个全民微商的时代,微信购物模式层出不穷,例如公众号自带购买链接、通过微信、微博等渠道传播的购物平台、微商城、微店、微信个人用户通过朋友圈功能向微信好友传播商品等等,货比三家、精彩纷呈,大大方便了消费者,但也存在不少法律风险,一旦出现纠纷,消费者将面临以下法律困境:

难题一:主体确认难

2016年4月,王坚通过微信朋友圈关注公众号“博邦商城”,并登记注册购买6600元富硒茶籽油+富硒红伏砖(茶叶)共5盒,还没收到货,“博邦商城”就突然关闭。王坚以微信公众号“博邦商城”标识是湖南博邦农林科技的企业标识为由,将其起诉至法院。庭审发现“博邦商城”的帐号主体系湖南博奕电子商务有限公司,因主体不适格,王坚败诉。

难点二:举证难

2015年9月,杨月委托昝晴从意大利代其购买LV女包,2016年9月,杨月委托昝晴从意大利代其购买PRADA女鞋,并支付了价款,但双方对物品金额未能达成一致意见。2016年11月,杨月以昝晴代其购买的上述物品均为假货为由起诉。诉讼中,杨月提供了双方的部分聊天记录,但未能提供所诉物品系从昝晴处购买的凭证。法院对杨月主张的其与昝晴之间买卖合同关系不予认可,驳回了杨月诉讼请求。

难题三:售后难保障

目前大型网络购物平台均按照法律规定支持七天无理由退货,并通过顾客评价、支付平台暂缓支付款项、平台客服介入等手段倒逼卖家提高售后服务,保障了消费者的权益。但微信朋友圈卖家并非都属于消费者权益保护法、电子商务法中规定的经营者。

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【律师答疑】

问题1:不知晓卖家的身份信息,如何破?

买卖双方真实身份是诚信交易的充分要件,尤其是微商,确认卖家的真实身份至关重要。买家可以在首次购物时要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏,可有效降低卖家主体不明的风险。

问题2:微信购物如何保存证据?

法律有句谚语:“谁主张谁举证”,即当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实,应当提供证据加以证明,如未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的,由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。因此,消费者应当妥善保存与卖家的聊天记录,避免误删。如遇到卖家发送语音信息时,消费者可要求卖家发送文字,或用文字重复对方语音内容获得对方确认保存证据。

问题3:如何保障消费者售后权益?

消费者在聊天记录中与卖家自行约定售后条款,例如七天无理由退换货、假货赔偿、逾期发货违约金、售后服务如何承担等,要清晰展现留存作证。

(编辑、点评:苏仕成、陈岭律师)

声明:以上内容仅供学习研究,不得另作他用。




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